Términos y Condiciones

1. Objeto del servicio

AYA DRIVE es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes en Ayacucho para la prestación de servicios de transporte (taxi), envío de encomiendas (Pedido Express) y compras por encargo (Compras).

AYA DRIVE es un nombre comercial operado por Yody Ysidro Lozano Suarez, identificado con RUC N.º 10701109479, Perú.

2. Uso de la plataforma

Debes registrarte con un número de teléfono real y usar la plataforma únicamente para los fines para los que fue creada. No está permitido el uso fraudulento de la app, la suplantación de identidad ni la manipulación de tarifas, calificaciones o solicitudes.

3. Cuentas

El registro se hace con tu número de teléfono y un código enviado por SMS. También puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google; en ese caso recibimos de Google tu identificador de cuenta, correo, nombre y foto, y de todos modos necesitas verificar un número de teléfono. Con una misma cuenta puedes tener un perfil de pasajero y, si te registras como conductor, un perfil de conductor, alternando entre ambos modos desde el menú de la app.

4. Pasajeros

Al solicitar un viaje o pedido, propones una tarifa. El conductor puede aceptarla o enviarte una contraoferta, que tú decides aceptar o no; el pasajero nunca crea una contraoferta. El pago se realiza directamente al conductor, principalmente en efectivo.

5. Conductores

Los conductores son prestadores de servicio independientes que usan la plataforma para conectarse con pasajeros; no son personal de AYA DRIVE.

Para operar deben completar el registro con sus datos y documentos (DNI, licencia, SOAT, datos del vehículo) y ser aprobados por el equipo de AYA DRIVE. Son responsables de cumplir los requisitos legales aplicables para conducir y de mantener vigente la documentación requerida.

6. Planes y condiciones para conductores

AYA DRIVE no aplica una comisión porcentual sobre el valor del viaje en el modelo vigente. Para recibir solicitudes a través de la plataforma, los conductores usan una de las siguientes modalidades:

• Plan Free: plan histórico, no ofrecido como modalidad de entrada a conductores nuevos. Donde sigue vigente para cuentas ya existentes: S/ 0 de cuota mensual y hasta 5 solicitudes por día (el contador comprende viajes y pedidos de forma conjunta).
• Plan Premium: modalidad estándar con un costo de S/ 30 por 30 días de vigencia, acceso ilimitado a solicitudes durante su vigencia y 0% de cargo por servicio. Las cortesías o promociones que AYA DRIVE otorgue de forma administrativa pueden tener una vigencia distinta a los 30 días estándar, que será informada al beneficiario al otorgarse.
• Plan Pago por Uso: modalidad por defecto para un conductor sin un plan Premium o promocional vigente. S/ 0 mensual y un cargo fijo de S/ 0.50 por cada servicio completado. Este cargo no es un porcentaje de la tarifa. Se permite un saldo negativo (deuda) de hasta S/ 10; al superar ese límite, se restringe el acceso a nuevas solicitudes hasta regularizar el saldo.
• Promoción de bienvenida: beneficio inicial de 30 días para conductores nuevos elegibles. Se otorga una sola vez por persona o identidad verificada, de forma global en toda la plataforma: no se obtiene nuevamente creando otra cuenta, cambiando el ámbito de operación, ni registrándose de nuevo tras eliminar la cuenta.

AYA DRIVE no procesa dentro de la aplicación transferencias monetarias para adquirir Saldo AYA o el Plan Premium. El saldo del conductor refleja cargos, abonos y ajustes administrativos; las gestiones comerciales de contratación de planes o de abono de saldo se realizan por los canales de atención habilitados por el operador, fuera del flujo transaccional de la app. Los importes vigentes se informan al conductor antes de contratar.

AYA DRIVE podrá actualizar los precios, características o condiciones de sus planes. Cuando un cambio afecte las condiciones económicas aplicables a los conductores, será comunicado antes de su entrada en vigencia por los medios disponibles en la plataforma. Los servicios ya completados se rigen por las condiciones vigentes al momento correspondiente.

7. Viajes

Cada viaje se negocia entre pasajero y conductor (tarifa propuesta y, si el conductor lo decide, una contraoferta), con seguimiento en tiempo real en el mapa y calificación mutua al finalizar.

8. Pedidos

Pedido Express (envío de un paquete) y Compras (el conductor compra y entrega lo solicitado) siguen un flujo similar al de un viaje, con pasos adicionales propios de cada modalidad. En Compras, el conductor puede adjuntar una foto del comprobante de compra.

9. Pagos

El método de pago principal es efectivo, entregado directamente al conductor; también pueden acordarse con el conductor billeteras digitales (Yape, Plin). Cuando corresponda, la plataforma genera una constancia o información interna del viaje. La emisión de comprobantes electrónicos (boleta o factura) ante SUNAT no se encuentra habilitada por el momento.

10. Contenido generado por usuarios y seguridad

AYA DRIVE permite a pasajeros y conductores generar cierto tipo de contenido dentro de la plataforma: mensajes de chat durante un viaje o pedido activo, alertas comunitarias (incidencias reportadas a otros conductores), y comentarios de texto libre asociados a una calificación.

Al usar estas funciones, aceptas no publicar contenido que:

• contenga amenazas, acoso u hostigamiento hacia otra persona;
• discrimine por origen, raza, sexo, orientación, religión, discapacidad u otra condición;
• contenga material sexual explícito;
• explote o ponga en riesgo a menores de edad, de cualquier forma;
• muestre violencia gráfica injustificada;
• constituya spam, publicidad no solicitada o cadenas de mensajes;
• tenga fines de fraude o engaño;
• suplante la identidad de otra persona, de AYA DRIVE o de un tercero;
• publique datos personales de un tercero (teléfono, dirección, documento de identidad, etc.) sin su autorización;
• promueva o describa actividades ilegales.

Cualquier usuario puede reportar a otro usuario y bloquearlo desde el chat de un viaje o pedido; al bloquear a alguien, dejas de recibir mensajes de esa persona. El equipo de AYA DRIVE revisa los reportes recibidos y puede, según corresponda, retirar el contenido reportado, advertir a la cuenta responsable, o suspender o restringir la cuenta conforme a la sección 13. Cuando la ley aplicable lo exija, AYA DRIVE puede cooperar con autoridades competentes ante contenido o conductas que constituyan un delito.

La app también cuenta con un botón de emergencia (SOS) y verificación de identidad de conductores. El SOS notifica al equipo de AYA DRIVE y comparte tu ubicación y los datos del servicio activo para que el equipo pueda orientarte sobre a qué autoridad contactar; es una herramienta complementaria y no sustituye a la Policía Nacional, Bomberos, SAMU u otros servicios oficiales de emergencia, a los que debes contactar directamente ante una emergencia real.

11. Cancelaciones

Pasajeros y conductores pueden cancelar un viaje o pedido antes de que este se complete, desde la pantalla del servicio activo. Las solicitudes que no reciben respuesta dentro de un plazo expiran automáticamente. Hoy la plataforma no aplica penalizaciones automáticas por cancelación; de establecerse un régimen de penalizaciones por cancelaciones repetidas o fuera de tiempo, se comunicará previamente en esta página antes de aplicarlo.

12. Responsabilidades

AYA DRIVE proporciona una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes. La prestación efectiva del servicio de transporte, envío o compra ocurre entre el pasajero y el conductor; AYA DRIVE no conduce el vehículo ni ejecuta el traslado o la entrega.

El conductor es responsable de contar con la licencia y la documentación exigidas por la normativa para conducir y prestar el servicio, y de mantenerlas vigentes. Pasajeros y conductores son responsables de proporcionar información veraz, de tratarse con respeto y de usar el servicio de forma lícita.

Las funciones de mapas, geolocalización, conectividad a internet y otros servicios de terceros de los que depende la app pueden presentar interrupciones, demoras o imprecisiones. AYA DRIVE realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y la seguridad de la plataforma, pero no garantiza que el servicio funcione de forma ininterrumpida o libre de errores.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

13. Suspensión de cuentas

El acceso a la plataforma puede restringirse o suspenderse cuando corresponda, en dos formas:

• Restricción operativa automática: el sistema limita el acceso a nuevas solicitudes cuando se alcanzan los límites del plan del conductor (por ejemplo, el máximo diario del plan gratuito, o superar el margen de deuda permitido en el plan de pago por uso). Es reversible al regularizar la situación (esperar al día siguiente o poner el saldo dentro del margen permitido).
• Suspensión administrativa: el equipo de AYA DRIVE puede suspender o dar de baja una cuenta ante fraude o intento de fraude, documentos falsos o vencidos cuando son obligatorios, uso indebido de las promociones, incumplimiento grave de las condiciones de la plataforma o riesgos de seguridad fundados.

AYA DRIVE no retira fondos de los conductores de forma arbitraria: las modalidades de plan y sus reglas de cobro se describen en la sección 6.

14. Propiedad intelectual

Los elementos propios de la plataforma —software, diseño, contenido y el nombre comercial "AYA DRIVE" y su logotipo— corresponden a Yody Ysidro Lozano Suarez, operador y titular del servicio, o se utilizan con las autorizaciones correspondientes, según aplique.

15. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad.

16. Ley aplicable

Ley aplicable a estos términos: Las leyes de la República del Perú.

17. Contacto

AYA DRIVE es un nombre comercial operado por Yody Ysidro Lozano Suarez, identificado con RUC N.º 10701109479, Perú.
Correo: ayataxi26@gmail.com
WhatsApp: +51 925 699 593
Ámbito de operación: Ayacucho, Perú